Social Lending w Polsce

25 stycznia (we wtorek) pojawiły się problemy z działaniem serwisu Pożycz.pl. Na początku operator na swoim wallu twierdził, że są to “drobne prace konserwacyjne”. Dopiero po jakimś czasie pojawiała się informacja o problemach z działaniem DNSów.

Wczoraj w serwisie opublikowany został oficjalny komunikat o problemach technicznych.

Temat:

Utrudniony dostęp do strony

Problem z dostępem do strony www.pożycz.pl oraz www.pozycz.pl dnia 25 stycznia 2011 r. spowodowany był awarią serwerów ze strony dostarczyciela DNS.

Problem został rozwiązany, a domena pozycz.pl została przeniesiona na inny serwer, dzięki czemu podobne sytuacje nie powinny mieć miejsca w przyszłości.

Jednocześnie zapewniamy, że przeprowadzone przez użytkowników transakcje w żaden sposób nie zostały naruszone. Dokonane tego dnia operacje zostały w pełnym zakresie zrealizowane.

Za zaistniałe utrudnienia serdecznie przepraszamy.

Zespół Pożycz.pl

Problemy techniczne mogą się zdarzać. W końcu to technika i coś się zawsze może posypać.

Ale najgorsze jest robienie użytkowników w przysłowiową “trąbę”. Wiem, że początki są zawsze trudne i bardzo trudno jest przyznać się do problemu gdy wszyscy dokładnie obserwują startujący serwis.

Cieszę się jednak, że właściciele serwisu zdobyli się na wyjaśnienie. I to bardzo dokładne ;) Moim skromnym zdaniem takie wyjaśnienia (według takiego wzoru) powinny pojawiać się przy okazji wszystkich problemów. Mam nadzieję, że jednak nie będą pojawiać się często ;)

Jak więc powinna wyglądać (moim zdaniem) obsługa krytycznych sytuacji w serwisie:

• wystąpienie błędu
• jeżeli serwis działa informacja w serwisie i wszystkich obsługiwanych kanałach komunikacji (FB, blip, może mail)
• usunięcie błędu
• informacja o przyczynie i skutkach błedu.

Mam nadzieje, że nie jest to zbyt dużo… ;) Dla właścicieli serwisu to być może duży problem w czasie awaryjnej sytuacji ale dla  użytkowników, którzy zainwestowali tam swoje pieniądze to na prawdę duża pomoc…